Zásady ochrany osobných údajov
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje používateľov aplikácie a webu Relapo – realitných maklérov a kancelárií – návštevníkov webu a osôb, ktorých údaje sa objavia v ponukách nehnuteľností. Osobné údaje spracúvame podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Prevádzkovateľ a kontakt
RELAPO, s. r. o., so sídlom Mudroňova 1723/6, 811 03 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 582 734, DIČ: 2122841512, IČ DPH: SK2122841512, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 198869/B.
Kontakt pre otázky k osobným údajom: office@relapo.sk, telefón +421 911 045 405.
Zodpovedná osoba (DPO): nie je určená. Zodpovednú osobu nemusíme povinne určiť, lebo naša hlavná činnosť nespočíva v rozsiahlom systematickom monitorovaní osôb ani v rozsiahlom spracúvaní osobitných kategórií údajov.
2. Koho údaje spracúvame
- Podnikatelia – realitné kancelárie, samostatní makléri, ich administrátori a makléri,
- Návštevníci webu – v rozsahu cookies a kontaktných formulárov,
- Tretie osoby v ponukách – vlastníci, nájomníci alebo osoby zachytené na fotografiách (pozri časť 4),
- Oznamovatelia a žiadatelia – osoby, ktoré nám nahlásia nezákonný obsah, alebo podajú reklamáciu.
3. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho
Údaje získavame priamo od vás pri objednávke a používaní aplikácie, od administrátora kancelárie, ktorý vás pozve, a automaticky z vášho zariadenia. Údaje platobných kariet nespracúvame – platby za predplatné a kredity prebiehajú cez platobnú bránu Stripe.
| Účel | Údaje | Právny základ (GDPR) | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Objednávka a správa účtu | meno, priezvisko, e-mail, telefón, obchodné meno, IČO, IČ DPH, sídlo, rola; prihlasovacie údaje | čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy | počas trvania účtu, potom 3 roky |
| Príprava a odoslanie ponúk | fotografie, hlasové nahrávky, údaje o nehnuteľnosti, texty ponúk | čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy | do vymazania ponuky alebo účtu; hlasové nahrávky 30 dní po prepise |
| Predplatné, nákup kreditov a fakturácia | história platieb a spotreby kreditov, fakturačné údaje | čl. 6 ods. 1 písm. c) – zákonná povinnosť (zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH) | 10 rokov |
| Reklamácie a podpora | obsah komunikácie, dotknutý úkon alebo ponuka | čl. 6 ods. 1 písm. c) a písm. b) | 3 roky od vybavenia reklamácie |
| Nahlasovanie nezákonného obsahu (DSA) | meno a e-mail oznamovateľa, obsah oznámenia, rozhodnutie | čl. 6 ods. 1 písm. c) – Nariadenie (EÚ) 2022/2065 | 3 roky od rozhodnutia |
| Prevádzkové notifikácie (e-mail, push, v aplikácii) | e-mail, identifikátor zariadenia, nastavenia notifikácií | čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy | počas trvania účtu |
| Bezpečnosť a prevencia zneužitia | IP adresa, logy prístupov, typ zariadenia | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem na bezpečnosti služby | 12 mesiacov |
| Marketing a novinky | e-mail, meno | súhlas; pri existujúcich zákazníkoch oprávnený záujem podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odvolania súhlasu alebo námietky |
| Uplatnenie a obrana právnych nárokov | údaje potrebné pre konkrétny spor | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem | do skončenia sporu |
Poskytnutie údajov pri objednávke je zmluvnou požiadavkou; bez nich vám účet nevieme zriadiť. Nerobíme automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami podľa čl. 22 GDPR. Hlasové nahrávky používame len na prepis do textu, nie na identifikáciu osoby, preto ich nespracúvame ako biometrické údaje.
4. Údaje tretích osôb v ponukách
Fotografie, hlasové nahrávky a údaje o nehnuteľnostiach môžu obsahovať osobné údaje tretích osôb.
- Ak aplikáciu používa podnikateľ (realitná kancelária, maklér), prevádzkovateľom týchto údajov je on. Relapo ich spracúva len ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR, na jeho pokyn a na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Odporúčame pred nahraním odstrániť z fotografií tváre, doklady, rodinné fotografie a evidenčné čísla vozidiel. Tieto údaje nepoužívame na vlastné účely ani na trénovanie AI modelov. Žiadosti dotknutých osôb odovzdáme príslušnej kancelárii a pomôžeme ich vybaviť.
5. Komu údaje poskytujeme
Údaje nepredávame. Poskytujeme ich len dodávateľom, ktorí nám pomáhajú službu prevádzkovať, na základe zmlúv podľa čl. 28 GDPR, a ďalším príjemcom uvedeným nižšie.
| Príjemca | Účel | Sídlo / prenos mimo EÚ |
|---|---|---|
| Supabase Inc. (databáza, prihlásenie, úložisko) a Vercel Inc. (hosting) | uloženie dát a prevádzka aplikácie | EÚ (Írsko); spoločnosti so sídlom v USA – štandardné zmluvné doložky |
| OpenAI (OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI, L.L.C.) | korekcia, čistenie, staging fotografií | USA; štandardné zmluvné doložky |
| OpenAI (OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI, L.L.C.) | prepis diktovania, návrh titulku a popisu | USA; štandardné zmluvné doložky |
| WebSupport s.r.o. (e-maily); Apple a Google (push notifikácie) | prevádzkové notifikácie, pozvánky, prihlásenie, potvrdenia platieb | SR; push notifikácie: USA – štandardné zmluvné doložky |
| Apple Distribution International (App Store) | distribúcia aplikácie (stiahnutie); Apple nespracúva platby za predplatné ani kredity | Írsko / USA |
| Google Ireland Ltd. (Google Play) | distribúcia aplikácie (stiahnutie); Google nespracúva platby za predplatné ani kredity | Írsko / USA |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | platby za predplatné a kredity | Írsko (EÚ) |
| OpenStreetMap Foundation (Nominatim) | vyhľadanie adresy podľa polohy (len súradnice) | Spojené kráľovstvo – rozhodnutie o primeranosti |
| Realitné portály ZoznamRealít.sk (cez Backoffice), Nehnuteľnosti.sk, Reality.sk a Topreality.sk | zverejnenie ponuky na váš pokyn | SR |
| assetis acc s.r.o. (účtovná kancelária), orgány verejnej moci (napr. SOI, finančná správa, súdy) | účtovníctvo, plnenie zákonných povinností | SR |
Ak údaje odovzdávame mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, robíme tak len do krajín s rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti ochrany (vrátane rámca EÚ – USA na ochranu údajov) alebo na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie. Kópiu záruk vám na požiadanie poskytneme. Údaje, ktoré posielame poskytovateľovi AI (OpenAI) cez jeho rozhranie API, sa podľa jeho zmluvných podmienok nepoužívajú na trénovanie jeho modelov.
6. Vaše práva
Svoje práva uplatníte e-mailom na office@relapo.sk alebo listom na adresu sídla. Odpovieme do jedného mesiaca, v zložitých prípadoch najneskôr do troch mesiacov s oznámením dôvodu predĺženia.
- Prístup – potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a ich kópia (čl. 15),
- Oprava – opravenie nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16),
- Vymazanie – ak údaje už nepotrebujeme alebo ich spracúvame nezákonne (čl. 17); účet môžete zrušiť aj priamo v aplikácii,
- Obmedzenie spracúvania – napr. počas overovania správnosti údajov (čl. 18),
- Prenosnosť – údaje v strojovo čitateľnom formáte (čl. 20),
- Námietka – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a kedykoľvek proti priamemu marketingu (čl. 21),
- Odvolanie súhlasu – kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním,
- Sťažnosť – na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.
7. Bezpečnosť a vek
Údaje chránime šifrovaným prenosom (HTTPS/TLS), šifrovaním uložených dát, riadením prístupov podľa rolí a pravidelným zálohovaním. K údajom majú prístup len osoby, ktoré ich potrebujú na svoju prácu a sú viazané mlčanlivosťou.
Služba nie je určená osobám mladším ako 18 rokov. Ak zistíme, že nám údaje poskytla osoba mladšia ako 18 rokov, účet zrušíme a údaje vymažeme.
8. Cookies a podobné technológie
Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu, ostatné len s vaším súhlasom cez cookie lištu podľa § 109 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Lišta ponúka rovnocenné tlačidlá „Prijať“ a „Odmietnuť“ aj nastavenie po kategóriách. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz Cookies v pätičke webu.
| Kategória | Účel | Nástroj / cookie | Doba platnosti |
|---|---|---|---|
| Nevyhnutné | fungovanie webu, uloženie voľby cookies, prihlásenie | web relapo.sk: žiadne; aplikácia: lokálne úložisko prihlásenia (sb-…-auth-token) | do odhlásenia |
| Analytické | meranie návštevnosti a používania | nepoužívame | – |
| Marketingové | meranie kampaní | nepoužívame | – |
V aplikácii nepoužívame analytické ani reklamné nástroje. Push notifikácie si nastavíte v aplikácii aj v systéme telefónu. Prevádzkové e-maily (napr. bezpečnosť účtu, pozvánky, potvrdenie platby) nie je možné vypnúť počas trvania účtu.
9. Zmeny zásad
Zásady môžeme aktualizovať pri zmene služby alebo predpisov. O podstatných zmenách vás vopred informujeme e-mailom alebo v aplikácii. Tieto zásady sú účinné od 1. decembra 2026.