Späť na Relapo

Obchodné podmienky služby Relapo

ČASŤ A – VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok 1 – Úvodné ustanovenia a prevádzkovateľ

1.1Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri používaní mobilnej aplikácie a webu Relapo (ďalej len „Služba“).

1.2Prevádzkovateľom Služby je:

RELAPO, s. r. o., so sídlom Mudroňova 1723/6, 811 03 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 582 734, DIČ: 2122841512, IČ DPH: SK2122841512, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 198869/B (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

1.3Kontaktné údaje Prevádzkovateľa:

1.5Služba je určená výlučne podnikateľom – realitným kanceláriám a samostatným maklérom. Služba nie je určená spotrebiteľom.

1.6Vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Používateľmi sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Článok 2 – Pojmy

2.1Aplikácia – mobilná aplikácia Relapo pre iOS a Android a súvisiace webové rozhranie.

2.2Služba – funkcie Aplikácie, najmä AI úpravy fotografií, hlasové zadávanie údajov, generovanie textov ponúk a ich odoslanie na realitné portály.

2.3Používateľ – podnikateľ, ktorý si objednal Službu, a osoby, ktorým Administrátor zriadil prístup do jeho Účtu kancelárie.

2.4Predplatné – mesačne obnovovaný balík Služby, s ktorým Používateľ za každé zaplatené obdobie získa Kredity podľa cenníka.

2.5Podnikateľ – osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (napr. realitná kancelária, samostatný maklér).

2.6Účet – používateľský účet v Aplikácii. Podnikateľ môže mať Účet kancelárie s viacerými používateľmi.

2.7Administrátor – osoba, ktorá spravuje Účet kancelárie, pozýva maklérov a spravuje kredity.

2.8Maklér – osoba pozvaná Administrátorom, ktorá v Aplikácii pripravuje ponuky.

2.9Kredit – zúčtovacia jednotka, ktorou sa platí za jednotlivé úkony v Aplikácii.

2.10Obsah – fotografie, hlasové nahrávky, údaje o nehnuteľnostiach a texty, ktoré Používateľ do Aplikácie vloží alebo v nej vytvorí.

2.11Výstup – fotografie a texty upravené alebo vytvorené umelou inteligenciou.

Článok 3 – Objednávka a účet

3.1Používateľom môže byť len Podnikateľ. Osoby, ktoré Službu používajú v jeho mene, musia byť staršie ako 18 rokov.

3.2Účet kancelárie vzniká objednaním Predplatného na webe https://relapo.sk. Pri objednávke Podnikateľ uvedie obchodné meno, IČO, fakturačnú adresu, prípadne IČ DPH, a e-mail osoby, ktorá bude Administrátorom. Po zaplatení dostane Administrátor e-mail s odkazom na nastavenie hesla.

3.3Bezplatná registrácia nie je možná. Ďalších Maklérov a Administrátorov pozýva do Účtu kancelárie Administrátor; počet pozvaných osôb nie je obmedzený.

3.4Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a ich zmeny bez zbytočného odkladu aktualizovať.

3.5Administrátor môže do Účtu kancelárie pozývať Maklérov, prideľovať im prístup, sledovať spotrebu kreditov a exportovať prehľady. Podnikateľ zodpovedá za konanie osôb, ktorým umožnil prístup, ako za svoje vlastné.

3.6Používateľ je povinný chrániť prístupové údaje pred zneužitím. O podozrení na neoprávnený prístup bezodkladne informuje Prevádzkovateľa na support@relapo.sk.

3.7Účet je možné kedykoľvek zrušiť priamo v Aplikácii (Profil → Zrušiť účet) alebo žiadosťou na office@relapo.sk.

Článok 4 – Služba a funkcie umelej inteligencie

4.1Služba zahŕňa najmä:

4.2Výstupy vytvára umelá inteligencia. Môžu obsahovať nepresnosti, chybné údaje alebo nerealistické prvky. Každý Výstup je návrh, ktorý je Používateľ povinný pred zverejnením skontrolovať.

4.3Prevádzkovateľ označuje Výstupy upravené umelou inteligenciou strojovo čitateľným spôsobom (metadáta) v súlade s Nariadením (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii. Pri funkciách virtuálny staging, odzariadenie a nový nábytok Aplikácia ponúka aj viditeľné označenie (predvolene zapnuté).

4.4Na poskytovanie Služby Prevádzkovateľ využíva technológie tretích strán, najmä poskytovateľov AI modelov, cloudových služieb a realitných portálov.

4.5Prevádzkovateľ môže Službu meniť a rozvíjať. Zmenu, ktorá podstatne obmedzí funkcie, za ktoré Používateľ zaplatil, oznámi najmenej 30 dní vopred. Používateľ má v takom prípade právo Predplatné bezplatne ukončiť ku dňu účinnosti zmeny.

Článok 5 – Kredity, ceny a platby

5.1Úkony v Aplikácii sa platia Kreditmi. Pred každým spoplatneným úkonom Aplikácia zobrazí počet Kreditov, ktoré sa odpočítajú. Potvrdením úkonu Používateľ s odpočtom súhlasí.

5.2Službu Používateľ využíva na základe mesačného Predplatného podľa zvoleného balíka. Aktuálny cenník balíkov Predplatného a doplnkových balíkov Kreditov je zverejnený na https://relapo.sk (sekcia Cenník) a v Aplikácii. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

5.3Predplatné a doplnkové Kredity sa platia platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe na webe https://relapo.sk alebo vo webovom rozhraní Aplikácie. V aplikácii stiahnutej z App Store alebo Google Play ich nie je možné zakúpiť. Údaje platobnej karty spracúva výlučne platobná brána. Zmluvu Používateľ uzatvára priamo s Prevádzkovateľom.

5.4Predplatné sa automaticky obnovuje vždy na ďalší mesiac a cena sa strhne z platobnej karty na začiatku každého obdobia. Po každej úspešnej platbe Prevádzkovateľ pripíše na Účet kancelárie počet Kreditov podľa zvoleného balíka.

5.5Ak Kredity v rámci obdobia nestačia, Administrátor môže kedykoľvek dokúpiť doplnkový balík Kreditov jednorazovou platbou.

5.6Administrátor môže balík Predplatného zmeniť alebo Predplatné zrušiť v Aplikácii (Nastavenia → Plán a kredity). Zrušenie nadobudne účinnosť na konci zaplateného obdobia; za začaté obdobie sa cena nevracia. Pri zmene balíka počas obdobia sa cena prepočíta pomerne a Kredity nového balíka sa pripisujú od nasledujúceho obdobia.

5.7Ak platbu za ďalšie obdobie nie je možné strhnúť, Prevádzkovateľ Používateľa upozorní e-mailom a platbu zopakuje. Kým platba neprebehne, nové Kredity sa nepripíšu.

5.8Prevádzkovateľ vystaví za každú platbu faktúru a zašle ju na e-mail Používateľa.

5.9Kredity sú v rámci Účtu kancelárie zdieľané. Ich prideľovanie a sledovanie spotreby je v správe Administrátora.

5.10Kredity z Predplatného aj doplnkové Kredity platia 12 mesiacov od pripísania; nevyčerpané Kredity po uplynutí platnosti prepadajú. Po skončení Predplatného môže Používateľ nevyčerpané Kredity využiť do konca ich platnosti.

5.11Ak úkon zlyhá z dôvodu na strane Prevádzkovateľa (napr. technická chyba, Výstup sa nevytvorí), Prevádzkovateľ odpočítané Kredity vráti na Účet.

5.12Kredity nie sú peniazmi ani elektronickými peniazmi a nemožno ich previesť na iný Účet ani vymeniť za hotovosť.

5.13Zmena cenníka sa nevzťahuje na už zakúpené Kredity. Zmenu ceny Predplatného Prevádzkovateľ oznámi najmenej 30 dní vopred; Používateľ môže Predplatné pred účinnosťou zmeny zrušiť.

Článok 6 – Uzavretie zmluvy a informácie pred nákupom

6.1Zmluva o používaní Služby a o Predplatnom vzniká potvrdením objednávky na platobnej stránke tlačidlom „Predplatiť“ a úspešnou platbou. Pred potvrdením sa zobrazí zhrnutie: balík, mesačná cena vrátane DPH, počet Kreditov za obdobie, automatické obnovenie a odkaz na tieto Podmienky.

6.2Zmluva o kúpe doplnkových Kreditov vzniká potvrdením objednávky tlačidlom „Zaplatiť“ a úspešnou platbou. Pred potvrdením sa zobrazí počet Kreditov a konečná cena vrátane DPH.

6.3Prevádzkovateľ zašle Používateľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na e-mail spolu s týmito Podmienkami a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (Príloha č. 1). Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a Prevádzkovateľ ju archivuje v elektronickej podobe.

6.4Prevádzkovateľ nepoužíva automatizované individuálne prispôsobovanie cien.

Článok 7 – Odstúpenie od zmluvy

7.1Používateľ ako podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Odstúpiť môže z dôvodov podľa Obchodného zákonníka alebo týchto Podmienok. Predplatné môže kedykoľvek zrušiť podľa bodu 5.6.

Článok 8 – Povinnosti Používateľa a pravidlá obsahu

8.1Používateľ vyhlasuje, že k Obsahu má potrebné oprávnenia, najmä súhlas vlastníka nehnuteľnosti s jej fotografovaním a zverejnením ponuky a práva k fotografiám od ich autora.

8.2Používateľ nesmie vkladať Obsah, ktorý je protiprávny, porušuje práva tretích osôb alebo zbytočne obsahuje osobné údaje (napr. tváre osôb, doklady, rodinné fotografie, evidenčné čísla vozidiel).

8.3Fotografie upravené funkciami virtuálny staging, odzariadenie a nový nábytok nezobrazujú skutočný stav nehnuteľnosti. Používateľ je povinný ich v ponuke zreteľne označiť, napr. textom „Vizualizácia – virtuálne zariadenie (AI)“.

8.4Používateľ nesmie AI úpravami zakrývať vady nehnuteľnosti (napr. vlhkosť, praskliny, poškodenia) ani inak uvádzať záujemcov do omylu o jej stave, rozlohe, výhľade či okolí.

8.5Pri odoslaní ponuky na realitný portál je Používateľ povinný dodržiavať aj podmienky daného portálu. Za obsah zverejnenej ponuky zodpovedá Používateľ.

8.6Používateľ nesmie obchádzať systém Kreditov, automatizovane získavať dáta, zasahovať do zabezpečenia Aplikácie ani používať Výstupy na vývoj konkurenčných AI modelov.

Článok 9 – Moderovanie obsahu

9.1Prevádzkovateľ môže Obsah, ktorý porušuje zákon alebo tieto Podmienky, odstrániť alebo zneprístupniť, prípadne obmedziť či pozastaviť Účet. O rozhodnutí Používateľa informuje s odôvodnením.

9.2Nezákonný obsah môže ktokoľvek nahlásiť na support@relapo.sk. Postup nahlasovania, pravidlá moderovania a možnosti, ako sa voči rozhodnutiu brániť, sú opísané v dokumente Informácie podľa Aktu o digitálnych službách na https://relapo.sk/dsa.

Článok 10 – Duševné vlastníctvo

10.1Aplikácia, jej dizajn, kód, značka Relapo, maskot Relapko a ďalšie prvky sú chránené právom duševného vlastníctva. Používateľ získava nevýhradné, neprevoditeľné oprávnenie používať Aplikáciu počas trvania zmluvy.

10.2Práva k Obsahu zostávajú Používateľovi. Používateľ udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú bezodplatnú licenciu na spracovanie Obsahu v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby vrátane odovzdania subdodávateľom a realitným portálom na pokyn Používateľa.

10.3Prevádzkovateľ nepoužíva Obsah ani Výstupy na trénovanie vlastných ani cudzích AI modelov.

10.4Výstupy môže Používateľ voľne používať na prezentáciu nehnuteľností. Prevádzkovateľ nezaručuje, že Výstupy vytvorené umelou inteligenciou požívajú autorskoprávnu ochranu ani že sú jedinečné.

Článok 11 – Dostupnosť a zodpovednosť

11.1Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť nepretržitú dostupnosť Služby. Plánovanú údržbu oznámi podľa možnosti vopred.

11.2Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah a zákonnosť Obsahu a zverejnených ponúk, za Výstupy, ktoré Používateľ pred zverejnením neskontroloval, ani za výpadky služieb tretích strán (obchody s aplikáciami, platobná brána, poskytovatelia AI, realitné portály).

11.3Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani stratu obchodnej príležitosti či provízie. Celková zodpovednosť Prevádzkovateľa za škodu je obmedzená na sumu, ktorú Podnikateľ zaplatil za Službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody. Obmedzenie sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

11.4Podnikateľ nahradí Prevádzkovateľovi škodu a náklady vzniknuté nárokmi tretích osôb v dôsledku porušenia článku 8.

Článok 12 – Ochrana osobných údajov

12.1Osobné údaje Používateľov spracúva Prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na https://relapo.sk/gdpr.

12.2Osobné údaje tretích osôb v Obsahu (napr. vlastníci nehnuteľností, osoby na fotografiách) spracúva Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ v mene Používateľa podľa čl. 28 GDPR. Podmienky upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto Podmienok (Príloha č. 1).

Článok 13 – Trvanie a ukončenie zmluvy

13.1Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

13.2Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením Predplatného podľa bodu 5.6 a zrušením Účtu podľa bodu 3.7.

13.3Prevádzkovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, alebo s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení Podmienok (najmä článku 8).

13.4Po ukončení zmluvy Prevádzkovateľ Obsah vymaže do 30 dní, ak zákon nevyžaduje jeho uchovanie. Používateľ si môže údaje pred zrušením Účtu exportovať.

Článok 14 – Riešenie sporov

14.1Používateľ môže podať sťažnosť alebo podnet na office@relapo.sk. Prevádzkovateľ odpovie do 30 dní.

14.2Spory budú riešiť príslušné súdy Slovenskej republiky podľa slovenského práva.

Článok 15 – Záverečné ustanovenia

15.1Prevádzkovateľ môže Podmienky meniť. Zmenu oznámi e-mailom alebo v Aplikácii najmenej 14 dní pred jej účinnosťou. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže Predplatné pred účinnosťou zmeny bezplatne ukončiť.

15.2Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

15.3Neoddeliteľnou súčasťou Podmienok je Časť B – Reklamačný poriadok a Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa článku 28 GDPR.

15.4Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. decembra 2026.

ČASŤ B – REKLAMAČNÝ PORIADOK

Článok 16 – Rozsah

16.1Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady Služby, Kreditov a Výstupov.

16.2Za vadu sa považuje najmä nefunkčnosť Služby, nesprávny odpočet Kreditov, nesprístupnenie zakúpených Kreditov alebo stav, keď sa Výstup nevytvorí či je technicky nepoužiteľný (napr. poškodený súbor).

16.3Vadou nie je subjektívna nespokojnosť s estetickou či kreatívnou stránkou Výstupu, ani nepresnosť Výstupu, ktorú mal Používateľ podľa bodu 4.2 skontrolovať a opraviť.

Článok 17 – Uplatnenie reklamácie

17.1Reklamáciu môže Používateľ uplatniť:

17.2Reklamácia by mala obsahovať meno a e-mail Používateľa, popis vady, dotknutú ponuku alebo úkon, dátum a čas vzniku vady a podľa možnosti snímku obrazovky.

17.3Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní, e-mailom.

17.4Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Prevádzkovateľ ju vybaví do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii vráti Kredity alebo vadu odstráni.

17.5Uplatnenie reklamácie je bezplatné.